تلفن سانترال به عنوان یک ابزار مهم در ادارات، سازمان‌ها و کسب و کارها برای مدیریت تماس‌ها و بهبود ارتباطات داخلی و خارجی بسیار اهمیت دارد. این سیستم‌ها معمولاً به وسیله‌ی متخصصان تلفن و IT نصب و پیکربندی می‌شوند تا به نیازهای خاص سازمان و محیط کاری پاسخ دهند.